Dobrze przeprowadzona sprzedaż to nie tylko odpowiedź na potrzeby klienta. To także umiejętność zwiększenia wartości transakcji – z klasą, wyczuciem i realną wartością dla obu stron.
To właśnie dlatego cross-selling i up-selling to jedne z najskuteczniejszych narzędzi w nowoczesnej sprzedaży – pod warunkiem, że są stosowane świadomie.
Szkolenie prowadzone przez Adama Kępkę pokazuje, jak rozmawiać z klientem tak, by rozszerzać koszyk zakupowy, zwiększać średnią wartość zamówienia i wzmacniać relację – bez nachalności, bez sztucznych trików.
To szkolenie dla zespołów, które chcą sprzedawać więcej – w sposób, który klienci docenią.
Informacje organizacyjne
- Dla kogo: handlowcy, sprzedawcy, doradcy klienta, zespoły sprzedażowe B2B i B2C
- Czas trwania: 1 dzień (6–7 godzin)
- Forma: warsztat + case studies + ćwiczenia rozmów
- Grupa: do 14 osób
Program szkolenia
MODUŁ 1 – Cross i up-selling: nie technika, a świadoma rozmowa
- Co naprawdę oznacza cross-selling i up-selling – definicje bez marketingowego żargonu
- Dlaczego te techniki działają – psychologia decyzji klienta
- Różnice między „dodaj do koszyka” a propozycją z wartością
- Przykłady z różnych branż – co działa, co szkodzi
Efekt: uczestnicy rozumieją, że sprzedaż dodatkowa to nie „wciskanie”, tylko dopasowywanie.
MODUŁ 2 – Rozmowa, która prowadzi do rozszerzenia sprzedaży
- Kiedy proponować więcej – timing i momenty decyzji
- Jak rozpoznać, na czym klientowi zależy i czego jeszcze może potrzebować
- Formuły językowe, które otwierają klienta na więcej
- Jak nie zablokować sprzedaży dodatkiem „na siłę”
Efekt: uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy, które naturalnie rozszerzają wartość transakcji.
MODUŁ 3 – Praca na konkretnych przypadkach i produktach
- Ćwiczenia na bazie realnych usług i produktów firmy
- Scenariusze dopasowane do branży uczestników
- Rozwijanie gotowych zwrotów i reakcji w sprzedaży dodatkowej
- Praca w parach – rozmowa z klientem w bezpiecznym środowisku
Efekt: uczestnicy ćwiczą konkretne sytuacje, które mogą zastosować od razu w swojej pracy.
MODUŁ 4 – Jak sprzedawać więcej i… być za to lubianym przez klientów
- Klient jako partner, nie tylko odbiorca – relacyjne podejście do sprzedaży
- Jak pokazać wartość rozszerzonej oferty
- Jak reagować na „Nie, dziękuję” – bez napięcia i utraty relacji
- Kiedy nie proponować więcej – uczciwość jako element skuteczności
Efekt: uczestnicy nabierają pewności siebie i świadomości, jak zwiększać sprzedaż z klasą i spokojem.
Korzyści ze szkolenia – dla zespołu i firmy
✔ Większa średnia wartość transakcji – bez presji na klienta
✔ Praktyczne umiejętności, które można wdrożyć od razu
✔ Zespół, który potrafi rozmawiać o wartościach, a nie tylko o cenach
✔ Wzmocnienie relacyjnej sprzedaży – klienci, którzy wracają
✔ Większa skuteczność rozmów handlowych i proaktywne podejście w zespole
Prowadzący szkolenie: ADAM KĘPKA – trener sprzedaży, praktyk i ekspert sprzedaży doradczej z 20-letnim doświadczeniem, głównie w branży HoReCa. Pracował dla topowych marek, pozyskiwał kluczowych klientów i szkolił zarówno handlowców, jak i personel gastronomiczny.
Dziś pomaga firmom i ludziom sprzedawać mądrzej – świadomie, z empatią i w oparciu o dobrze zbudowane relacje. Uczy, jak rozmawiać z klientem, by sprzedaż była naturalną konsekwencją zaufania, a nie przypadkiem.
